原创 (新春走基层)26载铁路售票员邓小加拿大28预测青:拼手速拼服务 站好最后一班岗
中新网长沙2月8日电 题:26载铁路售票员邓小青:拼手速拼服务 站好最后一班岗
作者 潘小丽 陈智敏
2月7日,大年初十的长沙南站人潮涌动。售票大厅内,身着制服的邓小青在完成最后一笔票款清点后,将工作台仔细擦拭了一遍。这个普通的交接班仪式,承载着她26年的售票记忆,这是她职业生涯中最后一个春运通宵值守日。
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1998年,邓小青转业至耒阳火车站担任售票员,2012年调至高铁长沙南站售票车间。从手持红色软纸票的绿皮车时代,到如今刷脸进站的高铁时代,整整26年,邓小青的工号牌始终悬挂在售票窗口。长沙南站自2009年开站以来客流量逐年攀升,2025年春运以来单日最高开行736列高铁,但窗口现金售票额却从日均几十万元锐减至数万元。“信息化时代已让人们实现了指尖购票。”邓小青感慨。
“现在窗口每天接待的现金购票旅客,九成都是银发族。”邓小青的徒弟张媛展示着当班POS单。“师傅总说,每张纸质车票都承载着特别的故事。”这种人文关怀在智能化浪潮中愈发珍贵。春运期间,长沙南站保留的全功能人工窗口日均处理业务超千笔,其中近四成是为老年人服务的现金交易。
面对焦急询问的老大娘,邓小青有一套独特的服务哲学:“要让旅客从声音里听出微笑。”她能在30秒内完成身份核验、车票查询和纸质票打印的整套流程,这个被同事们称为“邓氏服务法”的标准动作,源自她26年如一日的岗位坚守。当年为熟记全国接算站示意图,她曾连续三个月利用午休默画铁路网络。
在电子客票全面普及的今天,这位“活地图”的职能已悄然转变。除了处理退改签等业务,更多时候她成为智能设备的“翻译官”。“教会老人使用自助机时的成就感,不亚于当年卖出紧俏的春运车票。”邓小青抚摸着泛黄的《客规》手册,纸页间还夹着旅客手写的感谢便笺。
随着最后一班列车驶离站台,邓小青的职业生涯也即将到站。每次售完票,她习惯性地为旅客指引候车方位,这个动作在智能导航时代依然温暖如初。据统计,26年间她累计服务旅客超200万人次,零投诉记录是其最珍贵的退休礼物。
“车票会消失,但服务的温度永远需要传递。”脱下制服的邓小青望着候车大厅的电子屏幕轻声说道。此刻,新来的几位年轻旅客按志愿者的提示正熟练地用手机改签车票,而人工窗口传来的熟悉乡音,仍在为数字鸿沟这头的旅客照亮归途。(完)
8月份至今,市公安交管部门会同市交通委、市城市管理委、市园林绿化局、市邮政管理局等部门,组织行业单位,有序推进购置合规车辆、办理车辆注册登记、开展驾驶员培训、申领驾驶证等工作。截至10月底,民生服务行业有驾车需求人员已全员考取驾驶证。据介绍,《行业通告》规定,已取得“京C”号牌的行业电动三轮车11月1日起可上路行驶,这与《管理通告》规定的“2024年1月1日起违规电动三四轮车不得上路行驶”存在2个月的“并存期”,这是为了保证行业违规用车梯次退出,民生服务不受影响。市公安交管部门将会同行业主管部门,督促行业单位提早全部置换合规车辆。
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《方案》强调,新疆自贸试验区建设过程中要牢固树立总体国家安全观,强化底线思维和风险意识,切实加强风险防控体系建设,维护国家安全和社会安全。新疆维吾尔自治区和新疆生产建设兵团要切实履行主体责任,完善工作机制,加强地方立法,打造高素质专业化管理队伍。新疆维吾尔自治区、新疆生产建设兵团和有关部门要依法及时下放相关管理权限,完善配套政策,确保各项改革举措落地实施。