站长之家 - 业界 2025-02-08 16:23:25

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遇见你丨公主王子请上车 冻梨暖宝冰箱贴……五星的哥“宠客”模式服务亚冬

这个冬天,哈尔滨冰雪旅游热度不减,而随着亚冬会的开幕,哈尔滨迎接四海宾客也达到了高潮。出租车被看作是城市服务行业的“第一窗口”,出租车驾驶员的服务水准承载着八方来客对一座城市的最初印象。在哈尔滨,有一位小有名气的“的哥”叫徐峰,是一位“五星级驾驶员”。

徐峰的车上,载着送给游客们的东北特色小礼物,行程中,还会制造一个又一个小惊喜,在小小的车厢里,传递着“冰雪之都”的魅力。

2024年初,哈尔滨冰雪旅游迎来了前所未有的热潮,大批游客涌入这座城市。每天穿梭在城市大街小巷的徐峰,敏锐地察觉到了这股旅游“热”带来的机遇和挑战。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰:哈尔滨旅游突然之间上了热搜,就觉得全民都在为家乡做贡献,我出租车应该做点什么呢?我在网上或者身边朋友出差也没听过谁坐出租车,驾驶员会送个小礼物,我就觉得这挺新颖的。一上车,来,送给你一份来自哈尔滨的惊喜,马上车内的气氛就变了,感染力也感染到我们,气氛就升华了一下。

徐峰自费购买了各种具有东北特色的小礼物,冻梨、冻柿子、冰箱贴、小玩偶……获得了乘客们的一致好评。而在他看来,除了这些小物件,自己的热情服务,才是最具诚意的礼物。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰:为了表达哈尔滨人民对你们的热情,送给你们东北特产冻梨。

乘客:哇,感谢。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰:为您准备第二份惊喜礼物,来到我们东北非常冷, 为您准备了热帖。

乘客:哇,太地道了,雪中送炭啊,谢谢。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰:希望来到我们哈尔滨之后,人逢喜事精神爽,工资股票咔咔涨。

从斤斤计较到志愿行动

走上公益之路

徐峰的热情,就像他准备的暖贴一样,真是冰天雪地里的一股暖流,搭上这样一辆出租车,旅游的心情一定更好了。

这样的服务,并不是从徐峰进入出租行业第一天就开始的,他跑出租已经超过十年了,刚开始,为了多挣些钱,偶尔也会行差踏错。直到2020年,徐峰报名参加了爱心送考,第一次近距离接触到了志愿者服务队,大家无私奉献的精神触动了他。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰:刚开始也斤斤计较,乘客让我停车,我看计价器要蹦字了,就再往前出溜一米两米的,这也都干过。有一段时间特别迷茫,就是工作、上班、睡觉,循环之后就觉得没有意思。就在2020年的时候,突然之间广播通知说领爱心送考贴,到现场看到很多志愿者,我说看看有没有需要我帮忙的,我也不着急走,我也帮帮忙。

看到队伍里的人热情忙碌,徐峰也想加入,从那时起,他开始觉得,赚钱并不是工作的全部意义。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰:跟着这些队长向他们学习,马上就从低迷的状态走出来了。从那个时候起,我思想就变了。

寻找走失老人、公益献血、支援灾区,徐峰越来越多地参与到公益活动之中。但这就意味着运营时间减少,他的收入开始下降。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰:耽误时间,耗时耗资金,家里有些不认可。朋友说这事儿不是你干的,你没有强大的团队,你也没有资本,你耽误的时间,多挣些钱得了,出租车你干得也不差,别异想天开了。但是看我一直在坚持,家人也是在默默地支持着我。

慢慢地徐峰成了志愿服务队里的骨干,后来还加入了雷锋车队。哈尔滨冰雪旅游爆火之后,他又开启了“宠客”模式。

现在,徐峰因为自己的暖心服务而小有名气,出租车生意也越来越好。不少游客来哈尔滨之前就预订了他的车,这也让他的服务热情更足了。

一趟亚冬宣传之旅

一颗热情服务之心

家乡迎来了亚冬会,徐峰又有了新的动力,他想为宣传这届冰雪盛会再整点“新活儿”。 去年秋天,徐峰驾驶着自己的出租车,开启了一趟亚冬会宣传之旅。

把自己的出租车装饰一新,将亚冬会的标语和元素贴满车身,徐峰开启了自己的宣传之旅,他驾车一路向南,途径大大小小34个城市,全程6234公里。每到一个城市,就拿着小旗和吉祥物,向人们介绍亚冬会,邀请大家来哈尔滨赏冰乐雪。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰:打卡的同时讲一圈,拿着小旗标语,有很多人跟我一块合影,还有外国游客主动来了解。就感觉自己做的事情值,就特别高兴,让更多的人知道哈尔滨要开亚冬会了,中国有这种盛大的体育项目,就是我的初心和目的。

现在,每晚的8时到10时,徐峰都会到冰雪大世界门前直播分享,给网友们答疑的同时,也为散场游客搭乘不同交通工具提供引导。

这个时段正是游客散场高峰,也是出租车最容易拉活的时间,不过,徐峰觉得,在亚冬会期间,服务好更多游客,比赚钱更加开心。而除了他,哈尔滨的出租车驾驶员们,也都做好了准备。

哈尔滨出租车驾驶员 肖增莲:每天出车之前,把车擦得锃亮,车内装一些小娃娃什么的,让外地游客坐车像跟家一样温暖。我们没有徐峰的点子多,但是我们一定要跟住步伐,服务好每一个游客。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰:我每天都在琢磨怎么能让游客们更开心,更能爱上我的家乡哈尔滨。咱们多费点儿心,就让游客们更开心,听到他们的夸奖和对哈尔滨的赞扬,我觉得这一切都值得。

“宠客”也是爱家乡

热情服务不停歇

“公主”“王子”请上车,车里有冻梨暖宝冰箱贴。徐峰的热心服务,既是“宠客”,更是爱家,爱护家乡的形象,爱护这场持续火热的冰雪游,爱护亚冬会这一家门口的体育盛会。因为他是第一窗口,是客人们来到哈尔滨遇见的第一个陌生人。

徐峰这份服务的热情,不是凭空而来的,是多年的志愿者经历给予他的力量和满足感激发出来的。亚冬会已经拉开大幕,徐峰也正奔忙在大街小巷,“整活”不断,“宠客”不停!

(总台记者 于文波 刘宇涵 马荣达)

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评论
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