原创 (新春走基层)广州白云站客运员肖琦:做旅香港一肖一码100准确客心里的那盏明灯
中新网广州2月8日电 题:广州白云站客运员肖琦:做旅客心里的那盏明灯
作者 李江远 黎熙齐 郭军
“广州白云站是新建站,大家对白云站的期待值很高,咱们干客运的,不能让旅客失望,必须以最好的状态,最优的服务,向旅客们展现白云站最好的一面。”肖琦说。
今年春运,白云站作为华南地区的重要交通枢纽,迎来了数以万计归心似箭的旅客。作为白云站一名普通的客运员,肖琦以友善、热情的服务态度,成了众多旅客心中的那盏明灯。
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2月6日10时36分,白云站内人潮涌动。“琦哥!18站台有旅客抽搐!”对讲机另一头突然报来求助信息。原来一名旅客在站台突然感到身体不适,瘫倒在地。周围旅客一时间手足无措,场面顿时变得混乱起来。肖琦接到报告后马上抓起急救箱冲向站台,同时用对讲机将情况反馈给综控中心拨打急救电话。赶到现场后,他迅速指挥工作人员疏散围观人群,保持空气流通,在等待救护车到来的过程中,肖琦一直守护在患病旅客身边,让他保持平静。当120救护车赶到白云站外时,绿色通道已经准备完毕,电梯完成临时管控,客运员正在检票口指引。从接报到送医,全程仅用9分47秒。
15时16分,肖琦在母婴候车室巡视时,一位年轻的妈妈抱着哭闹不止的婴儿走进母婴候车室,脸上写满了焦虑与无助。肖琦见状,立刻上前询问,接过行李放好后又引导旅客坐好。
“你好,可以帮我打个热水吗?宝宝饿了,我要给她冲奶粉。”年轻妈妈恳请道。肖琦接过水杯后转身跑去热水房接水,当他弯腰把热水壶放在年轻妈妈脚边时,制服后背上显出一道道汗渍。离开母婴候车室后肖琦又往安检口方向跑去,协调武警在安检口架起分流围栏。
肖琦在如流水般的客流中穿梭,像台精密仪器般运转:每隔15分钟确认重点区域监控,做好客运组织工作。
23时05分,多趟旅客列车同时发车。肖琦站在检票口组织旅客检票乘车,“K9218次列车的旅客可以检票上车了......”突然被一个学生塞了罐红牛:"叔叔,谢谢你,这是我妈妈叫我拿给你的,你嗓子哑得比我们老师还厉害。"他愣了下,拧开饮料时才发现手指在不受控地发抖——这一天他处理了11起旅客冲突,引导39位重点旅客,却只在换岗时扒过两口冷掉的盒饭。
次日凌晨,广州白云站综合值班室里,肖琦终于可以坐下来好好地喝口热茶。“比起去年,今年春运已经很顺利了!”肖琦回忆起2024年的春运,“当前冻雨致使线路故障,列车大面积晚点,我们必须争分夺秒,提前做好各项应对预案,确保旅客安全,维持站内秩序。”
今年春运,天公作美天气一直都很好,虽然没有风雪的阻力,但是肖琦又迎来另一个挑战,今年春运白云站的客流量比上年高出一倍,日发送量达7.6万人次。“我们必须以更加饱满的热情和精力,服务好南来北往的旅客。”肖琦说。(完)
他说,其实在美国广大的基层、广大的民间、广大的地方,也有很多人希望中美能够相向而行。中美两国的合作有利于中美两国的国家和人民。
约谈指出,近日极兔速递、顺丰速运处理场所先后发生机械操作、装卸操作事故事件,充分暴露出企业安全发展理念树得不牢,安全生产主体责任和总部安全保障统一管理责任落实不到位,分拣设备、货车装卸设备等安全防护不规范,从业人员安全意识淡薄,安全教育培训缺失,有规不依、冒险作业等依然突出,教训深刻。 约谈要求,极兔速递、顺丰速运要从思想认识、组织领导、责任措施等方面真正把安全生产摆在至关重要的位置,坚持人民至上、生命至上,坚决守住发展决不能以牺牲人的生命为代价这条红线,坚决扛起安全责任,把保护人民群众生命财产安全作为最现实的“国之大者”落实落细落到位。要深刻吸取事故事件教训,举一反三。要对发生安全生产事故事件的原因紧盯不放,持续深化处理场所“四不”问题整治,全面排查分拣设备、装卸车辆等隐患,严查分拣员、装卸员违规操作问题,提升处理场所规范化管理水平。
《昆明市文明观赏红嘴鸥规定》(以下简称《规定》)将于2023年11月1日起施行。《规定》从保持文明观赏距离、避免直接接触、文明拍摄、投喂符合质量标准的鸥粮等方面鼓励和倡导人们文明观赏;明确观赏红嘴鸥的3种禁止性行为,对常见的不文明行为进行了界定,旨在不干涉红嘴鸥的自然生活,构建人人爱鸥、人人护鸥的良好社会氛围。同时,新创设行政处罚,对违反《规定》且拒不改正的,依据《中华人民共和国行政处罚法》相关规定,处以50元以上500元以下罚款。(中新经纬APP)