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中新网广州2月8日电 题：广州白云站客运员肖琦：做旅客心里的那盏明灯

作者 李江远 黎熙齐 郭军

“广州白云站是新建站，大家对白云站的期待值很高，咱们干客运的，不能让旅客失望，必须以最好的状态，最优的服务，向旅客们展现白云站最好的一面。”肖琦说。

今年春运，白云站作为华南地区的重要交通枢纽，迎来了数以万计归心似箭的旅客。作为白云站一名普通的客运员，肖琦以友善、热情的服务态度，成了众多旅客心中的那盏明灯。

2月6日10时36分，白云站内人潮涌动。“琦哥！18站台有旅客抽搐！”对讲机另一头突然报来求助信息。原来一名旅客在站台突然感到身体不适，瘫倒在地。周围旅客一时间手足无措，场面顿时变得混乱起来。肖琦接到报告后马上抓起急救箱冲向站台，同时用对讲机将情况反馈给综控中心拨打急救电话。赶到现场后，他迅速指挥工作人员疏散围观人群，保持空气流通，在等待救护车到来的过程中，肖琦一直守护在患病旅客身边，让他保持平静。当120救护车赶到白云站外时，绿色通道已经准备完毕，电梯完成临时管控，客运员正在检票口指引。从接报到送医，全程仅用9分47秒。

15时16分，肖琦在母婴候车室巡视时，一位年轻的妈妈抱着哭闹不止的婴儿走进母婴候车室，脸上写满了焦虑与无助。肖琦见状，立刻上前询问，接过行李放好后又引导旅客坐好。

“你好，可以帮我打个热水吗？宝宝饿了，我要给她冲奶粉。”年轻妈妈恳请道。肖琦接过水杯后转身跑去热水房接水，当他弯腰把热水壶放在年轻妈妈脚边时，制服后背上显出一道道汗渍。离开母婴候车室后肖琦又往安检口方向跑去，协调武警在安检口架起分流围栏。

肖琦在如流水般的客流中穿梭，像台精密仪器般运转：每隔15分钟确认重点区域监控，做好客运组织工作。

23时05分，多趟旅客列车同时发车。肖琦站在检票口组织旅客检票乘车，“K9218次列车的旅客可以检票上车了......”突然被一个学生塞了罐红牛："叔叔，谢谢你，这是我妈妈叫我拿给你的，你嗓子哑得比我们老师还厉害。"他愣了下，拧开饮料时才发现手指在不受控地发抖——这一天他处理了11起旅客冲突，引导39位重点旅客，却只在换岗时扒过两口冷掉的盒饭。

次日凌晨，广州白云站综合值班室里，肖琦终于可以坐下来好好地喝口热茶。“比起去年，今年春运已经很顺利了！”肖琦回忆起2024年的春运，“当前冻雨致使线路故障，列车大面积晚点，我们必须争分夺秒，提前做好各项应对预案，确保旅客安全，维持站内秩序。”

今年春运，天公作美天气一直都很好，虽然没有风雪的阻力，但是肖琦又迎来另一个挑战，今年春运白云站的客流量比上年高出一倍，日发送量达7.6万人次。“我们必须以更加饱满的热情和精力，服务好南来北往的旅客。”肖琦说。(完)