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“旅游过年”避坑别贪便宜是关键

春节旅游遭遇“景区购物骗局”“包车司机半路加价”等纠纷，游客要保留好相关凭证，及时拨打12345

越来越多的人在选择“旅游过年”。有数据预计，这个春节假期人口迁徙总量将大幅攀升，涨幅可能超过40%。除返乡探亲外，旅游也是一大主流。但在欢喜过大年的旅游途中，也会遇到一些麻烦和问题，如“旅游景区中购物遇到商品骗局”“购买了景区门票却无法进入景区”“旅游中包车遭遇司机半路加价”等问题，消费者该如何避坑，又该如何合法维护自身权益？新京报记者王真真

警惕陷阱

从景区门票预约到景区购物小心各种陷阱

春节脚步渐近，旅游景区又将迎来客流高峰。同程旅行数据显示，上海迪士尼度假区、北京环球度假区、哈尔滨冰雪大世界、故宫博物院、广州长隆野生动物世界、长白山景区、峨眉山、九寨沟、广州动物园、黄山风景区是2025年春节十大热门景区。

游客量一旦多起来，购票入园环节也会出现问题。有报道称，大学生小李趁着寒假专程来到江西景德镇，准备参观游览景德镇中国陶瓷博物馆，却在检票时被工作人员告知其非本人预约，无法验证进入。报警后经询问才知晓，小李的门票并非通过官方渠道预约，而是通过微信上的“黄牛”购得。但景区工作人员告知，此景点并不收费，属于免费景点，只需要在景点官方微信公众号上提前实名预约，即可免费游览。此时，意识到被骗的小李立即联系对方，却发现已被“黄牛”拉黑。

如今，国内越来越多的景区开始实行门票预约制度，建议游客春节假期出游时一定要通过景区官方网站、官方App等正规渠道预约和购买门票。另外，建议提前规划好行程，尽早做好景区门票预约，以避免出现门票售罄的情况。此外，提醒游客不要轻信“黄牛”，若发现有人售卖假门票或存在欺诈行为，可向公安机关或景区工作人员举报维权。

新京报记者注意到，今年春节期间，北京警方重点围绕非法“一日游”“黄牛”倒卖公园景区门票(预约凭证)等涉旅问题开展严厉打整。针对“黄牛”倒卖公园景区门票(预约凭证)等违法问题，推动全市重点公园景区“一园一策”“七部门综合治理机制”“常态化打击整治”等体系建设，形成同步加大打整力度、同步推进行刑衔接、同步推动优化票务的工作格局。特别是围绕公园景区园中园、门区周边等人流量集中点位开展巡逻防控、暗访暗查、游客回访等工作。

除购票入园环节，景区内购物纠纷也是旅游维权中较为多发的部分。去年12月底，有游客在问政四川网络平台投诉，称其在四川九寨沟景区内购买的银锁，经事后验证为假货。此外，游客参加跟团游被司机师傅诱骗进店强制购物的事情也屡见不鲜。

作为消费者需要谨记的是，购物应当秉持自愿原则，任何强迫购物的行为都是违法的，遇到相关侵权行为时，消费者要留存好录音、录像等证据，拨打相关投诉维权电话。此外，不要轻信机场、车站等地不明人员招揽，不通过无旅游资质的组织或个人报团出游，拒绝未经同意的行程外购物。自觉抵制虚假广告，不贪图便宜选择“低价游”产品，防止受骗上当。

注意安全

打卡“网红景点”及旅游项目安全是首要条件

近年来，伴随网红打卡地旅游拍照的流行以及小众野外运动热度的持续升温，一些未开发开放、缺乏安全保障的区域成为“网红景点”，吸引了众多游客前往，但网红野外景点迷人的背后也暗藏危机。

2023年8月，在四川雅安鱼鳞坝网红打卡点拍照的游客突遇河道涨水，11人被洪水冲走，最终7人遇难。2024年10月3日，甘肃敦煌民警在巡逻时，遇到两名驾驶越野车深入沙漠陷车的游客，并成功帮助他们脱离险境。同年10月，云南哀牢山因一段探险视频爆火，游客蜂拥而至。当地紧急提醒游客，不要贸然前往哀牢山未开放区域。

前往未开发开放区域或也存在触犯法律法规的问题。据报道，有公司私自收取费用组织游客前往未开放长城打卡、进行穿越活动。这些游客在攀爬未开放长城时随意踩踏珍贵的长城砖，野餐后留下满地的垃圾，有的甚至在没有任何安全措施的情况下，爬上长城的烽火台进行拍照、直播等。2024年初，最高人民检察院部署开展“长城保护公益行动”，经多方线索收集调查后，相关部门对上述相关行为进行了约谈、整改和行政处罚。

在选择旅游景点时，游客一定要选择对游客开放的景区；此外，参加一些旅游项目时，也要评估自己的身体状况，仔细阅读项目相关提示，根据个人年龄、健康状况量力而行，不做可能危及自身及他人安全的举动。

避免纠纷

包车游越来越多一定要选择正规渠道预订

假期出游，选择租车或包车游出行的游客越来越多。飞猪数据显示，截至目前春运期间出行的国内租车预订人次同比去年增长近40%，人均租车消费同比提升约10%，人均租车天数也有所增加，其中，“司机+导游”的包车游升温较快，但暴露的问题也越来越多，如包车途中遭遇司机师傅半路加价的情况。去年2月份，游泳运动员傅园慧就因在长白山包车旅游期间遭遇临时加价而发微博求助。

此外，在众多网友发布的帖子中，“包车游”遭遇的临时加价会有各种理由，包括司机住宿费、餐食费、停车费、返程空驶费等；还有司机打着“推荐景点”的幌子，带游客前往非正规场所购买当地特色产品等。

对于春节假期有包车出游计划的游客，建议在预订包车游产品时，一定要选择正规渠道预订产品，不要仅仅是在社交平台上看到一些“攻略”帖或分享帖，就以“私信”沟通下单，却不知道对方到底是个人还是中介公司。另外，在预订产品时一定要看清楚预订产品包含的费用，对于不包含的部分，一般正规公司和平台都会在出发前与游客进行确认。

此外，一旦旅游途中发生纠纷，游客要保留好相关凭证，如合同、发票、照片等，避免言行过激和肢体冲突，造成事态扩大，要及时拨打12345政务服务便民热线或在行程结束后向所在地旅游投诉处理机构进行投诉、调解解决。

谨防诈骗

“机票退改签”骗术多注意保护个人信息

节假日出行旺季，关于机票价格、退改签等方面的问题也层出不穷。

“低价机票”的噱头在一些社交平台和二手交易平台赚足了关注度，一些卖家将所谓的“内部票”以远低于市场水平的价格售卖，消费者购买后发现这类机票大概率会出现无法登机、被骗取票款乃至所谓的保证金等情况。

建议消费者通过航空公司官网、正规旅游预订平台等正规渠道购买机票，这样遇到问题时也可以依法维权。

除预订机票需要注意的事项，近年来，关于“机票退改签”的诈骗越来越多。

有不法分子冒充航司客服，以“航班延误、变更”“飞机故障”“客票退改”等为由向消费者拨打电话或发送短信，引导消费者点击链接、扫描二维码或使用支付宝等办理理赔等方式实施诈骗；也有的则是诱导消费者登录虚假网站或下载视频会议类App，并开启“屏幕共享”功能，进而实施诈骗。如为获得消费者信任，不法分子会主动提出使用消费者的“收款码”；并且在得到消费者授权后，真的退掉机票，机票款直接进入受害人支付账户，导致受害人信以为真。实际上，不法分子会随后以“保险赔偿支付失败”等理由，诱骗消费者点击相关链接或下载指定App，通过屏幕共享或钓鱼网站，获得受害人的账户信息和交易密码。

消费者在收到航班电话或短信后，一定要第一时间通过航空公司官方电话或订票App确认，切勿轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中所提示的陌生号码。根据航空公司规定，因非旅客原因造成航班延误或取消时，办理退改签是免费的，不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。（新京报）