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中新网2月6日电(中新财经记者 谢艺观)6日，中消协发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析，提到国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范。
据中消协介绍，一是商家涨价“套取”补贴。一些商家在补贴前先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者，消费者质疑补贴被商家或平台截留。二是使用国补后不给予价保。消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降，要求补差价但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。三是商家原因导致消费者国补资格丧失。商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。
中消协举例，2024年12月16日，消费者马先生在某电商平台某品牌自营旗舰店支付8599元(原价为8999元，使用400元国家补贴)购买了一部手机。12月22日发现同款手机在其购买价格基础上降价700元，马先生按照平台客服要求重新下单比价价格为7899元(原价为8999元，使用400元国家补贴和700元平台优惠券)。马先生要求价保，但平台以新订单使用400元国补为由，只支持价保300元。马先生投诉后，该公司另行补偿400元差价。
中消协建议，相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益。监管部门重点加强对补贴商品价格的检测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。平台建立完善售后保障机制，明确国补价保政策。同时，建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易订单，自动返还消费者补贴名额。
中新财经注意到，此前，国家发展改革委、财政部曾发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》，其中提到，对发现存在不履行价格承诺、“先涨价后打折”等价格违法行为，以及套取补贴资金的经营主体，要第一时间取消其参与活动资格，并追缴国家补贴资金。依法依规严肃处理骗取套取国家补贴资金等违法行为。(完)
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